Cashierless Store, Revolusi Belanja Tanpa Antrian!
Saat ini, berbelanja tanpa antre di kasir dan melakukan pembayaran secara otomatis bukanlah sekadar mimpi semata. Kini, kemajuan zaman dan inovasi teknologi yang terus berkembang sudah mengubah cara kita dalam berbelanja.
Hal itu dibuktikan dengan munculnya cashierless store atau toko tanpa kasir di dunia retail. Bisa dibilang, cashierless store saat ini sudah sangat banyak dan mudah dijumpai.
Lewat artikel ini, Smartven bakal ajak kamu untuk memahami lebih dalam tentang cashierless store beserta contohnya. Kamu dijamin bakal paham, deh!
Apa Itu Cashierless Store?
Toko tanpa kasir atau cashierless store adalah konsep ritel modern yang dilengkapi teknologi canggih, seperti sensor, kamera, maupun artificial intelligence yang dapat memudahkan pelanggan berbelanja, tanpa harus melalui proses checkout secara tradisional.
Konsep cashierless store ini pun memiliki keuntungan, seperti dapat mengurangi waktu antre dan mempercepat proses transaksi pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja Cashierless Store?
Cara kerja dari konsep satu ini memang sangat canggih. Prosesnya dimulai dengan pelanggan diwajibkan untuk memiliki aplikasi atau kartu digital ketika akan memasuki toko.
Setiap barang yang ada di toko tersebut dilengkapi dengan sensor. Ketika pelanggan mengambil barang dari rak dan memasukkan ke dalam tas belanja, maka sistem akan mendeteksi dan mencatat barang tersebut.
Teknologi ini akan bekerja sama dengan kamera dan AI untuk terus memantau dan menganalisis setiap pergerakan produk yang diambil pelanggan, serta memastikan bahwa setiap barang yang diambil pelanggan tercatat secara tepat dan akurat.
Saat pelanggan selesai berbelanja, pelanggan cukup berjalan keluar dari toko saja. Nantinya, sistem akan secara otomatis memproses pembayaran barang yang diambil dengan menarik langsung uang dari metode pembayaran yang sudah diatur dalam aplikasi.
Tak hanya itu saja, sistem juga akan mengirimkan 'struk' atau bukti pembayaran lengkap dengan rincian pembelian barang yang kamu lakukan dari toko tersebut.
Manfaat Cashierless Store
Manfaat dari cashierless store dirasakan secara langsung, baik oleh pelanggan maupun pemilik retail atau usaha. Berikut beberapa manfaat cashierless store yang wajib kamu ketahui!
Efisiensi Waktu
Efisiensi waktu menjadi salah satu manfaat yang paling menonjol dari konsep cashierless store. Seperti yang sudah disebutkan di atas, cashierless store akan meniadakan antrean panjang yang umumnya dijumpai di kasir pada toko konvensional.
Alhasil, ketiadaan antrean ini akan menghasilkan efisiensi waktu, sehingga pelanggan yang berbelanja di toko tersebut dapat menghemat waktunya.
Pengurangan Biaya Operasional
Dengan mengadopsi konsep ini melalui kecanggihan teknologi, toko tentunya bisa mengurangi biaya operasional mereka.
Hal tersebut tentu dapat membuat pemilik usaha dapat mengalokasikan sumber daya ke sektor lain untuk meningkatkan pelayanan pelanggan hingga inovasi produk yang lebih baik.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Konsep cashierless store juga menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada toko konvensional. Pasalnya, proses pembayaran yang sederhana dan cepat dari cashierless store jelas dapat membuat pelanggan menjadi senang berbelanja di toko tersebut.
Tidak hanya itu saja, data-data yang dikumpulkan dari transaksi pelanggan dari cashierless store akan digunakan untuk memberikan rekomendasi produk yang paling sesuai dengan preferensi pelanggan
Jenis-jenis Cashierless Store
Cashierless store pun memiliki berbagai jenisnya tersendiri. Adapun jenis-jenis cashierless store, antara lain:
Berbasis Aplikasi
Jenis yang satu ini memiliki cara kerja yaitu pelanggan diharuskan menggunakan aplikasi toko untuk scan produk ketika mereka ingin berbelanja dan membayar. Dengan demikian, pelanggan dapat berbelanja secara mudah tanpa perlu interaksi dengan kasir.
Berbasis Sensor dan AI
Selain aplikasi, cashierless store ada juga yang berbasis sensor dan AI. Pada jenis ini, teknologi seperti kamera dan sensor digunakan untuk mendeteksi dan mencatat pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan secara otomatis.
Hybrid Models
Terakhir, cashierless store ada juga jenisnya hybrid models. Jenis yang satu ini merupakan perpaduan antara toko tradisional dengan toko tanpa kasir.
Jenis hybrid models cashierless store juga banyak diterapkan karena ada kalanya toko mungkin masih membutuhkan interaksi minimal antara pelanggan dengan staf untuk memverifikasi usia atau identitas ketika membeli barang tertentu.
Selain memudahkan transisi bagi pelanggan yang masih ragu dengan kecanggihan teknologi cashierless store, kehadiran hybrid models ini juga memungkinkan pelanggan merasakan pengalaman pembayaran secara canggih tanpa perlu ke kasir.
Contoh Nyata Cashierless Store
Saat ini, sudah ada perusahaan yang menerapkan konsep cashierless store. Mari simak beberapa contoh nyata cashierless store yang akan memberikan kamu gambaran lebih detail berikut ini.
Amazon Go
Salah satu perusahaan yang menerapkan konsep cashierless store adalah Amazon Go. Dibuka untuk umum sejak 2018, toko ini memiliki slogan "No Lines, No Checkout – Just Grab and Go!".
Setiap orang yang akan memasuki toko untuk berbelanja akan diharuskan untuk memindai aplikasi Amazon Go lewat smartphone.
Ketika ada barang yang diambil dari rak, nantinya sistem akan secara otomatis menambahkan item itu ke keranjang belanja virtual berdasarkan sensor dan kamera yang terpasang di seluruh toko.
Jika nantinya item tersebut dikembalikan ke dalam rak, sistem akan menghapusnya dari daftar keranjang belanja.
Dari cara kerja tersebut, Amazon Go telah membawa kemudahan berbelanja ala masa depan kepada pelanggan.
Tak hanya itu saja, toko ini juga menawarkan wawasan baru kepada pelanggannya tentang bagaimana cara kerja teknologi dapat meningkatkan efisiensi dan kenyamanan dalam kehidupan sehari-hari.
Vending Machine Sour Sally
Pada awalnya, vending machine digunakan untuk menjual makanan ringan atau minuman. Kini, vending machine telah berevolusi menjadi alat yang lebih dari itu.
Bisa dibilang, adanya teknologi canggih yang disematkan vending machine, seperti sistem pembayaran digital hingga adanya layar sentuh, telah membuatnya menjadi alat yang dapat digunakan untuk cashierless store.
Menggunakan vending machine untuk menerapkan konsep cashierless store memang merupakan ide menarik. Apalagi, vending machine tidak membutuhkan banyak ruang dan terbilang fleksibel untuk dipindah-pindah dan mudah diposisikan pada lokasi yang strategis.
Konsep penerapan cashierless store dengan vending machine sudah dilakukan oleh Sour Sally. Brand asal Indonesia itu menggunakan vending machine untuk memasarkan produk Sour Sally Yogulato.
Penggunaan vending machine pun bukan tanpa alasan. Pertama, vending machine dihadirkan karena pihak dari Sour Sally Yogulato ingin membuat konsumen mendapatkan produk secara mudah dan praktis.
Kedua, penggunaan vending machine membuat mereka tak perlu lagi menambah orang untuk mengoperasikannya. Terlebih lagi, penggunaan vending machine juga sangat mudah dari segi maintenance.
Pasalnya, kondisi vending machine masa kini bisa dipantau secara langsung melalui sistem dashboard. Tak hanya itu saja, sistem itu bahkan memungkinkan kamu untuk bisa melihat tingkat suhu yang ada di dalam vending machine.
Yuk, simak kisah selengkapnya tentang Sour Sally Yogulato yang menggunakan vending machine dengan klik tombol di bawah ini!
Ingin seperti mereka yang menggunakan vending machine? Kamu juga bisa, lho! Sebelum memulai, pelajari dulu tentang vending machine lewat artikel #smartvenpedia. Klik tombol berikut untuk mempelajari selengkapnya!
Strategi Implementasi Cashierless Store
Untuk mewujudkan konsep cashierless store memang tidak mudah. Butuh perencanaan strategi secara matang agar kamu dapat sukses menerapkan konsep ini ke dalam bisnismu.
Berikut strategi implementasi cashierless store yang wajib kamu kuasai:
Integrasi Teknologi yang Harmonis
Langkah pertama yang paling penting dalam cashierless store adalah integrasi teknologi. Integrasi di sini bukan hanya sekadar memasang sensor dan kamera saja, tetapi juga bagaimana menciptakan ekosistem digital yang baik.
Pasalnya, setiap barang di toko harus dilengkapi sensor yang bisa terhubung dengan sistem pembayaran secara otomatis dan memastikan transaksi pelanggan dapat tercatat secara akurat.
Dengan integrasi yang sempurna, nantinya teknologi seperti RFID, NFC, AI, dan analitik data dapat bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman bagi pelanggan.
Pelatihan Karyawan
Menerapkan konsep cashierless store memang menjadi tantangan bagi sumber daya manusia. Hal itu karena tidak semua orang mengerti dan menguasai konsep tersebut secara benar.
Oleh karena itu, pelatihan karyawan tentu sangat diperlukan. Di sini, karyawan tidak hanya dilatih untuk memahami cara kerja teknologi, tetapi juga mengembangkan keterampilan mereka dalam mengelola toko yang lebih fokus pada layanan pelanggan.
Dengan kata lain, para karyawan ini harus menjadi orang 'Si Paling Ahli' supaya siap membantu dan memandu pelanggan yang belum mengerti dengan konsep ini.
Mengatasi Tantangan Keamanan dan Privasi
Masalah keamanan dan privasi menjadi yang utama dan paling banyak dikhawatirkan dalam sistem cashierless store. Oleh karena itu, strategi keamanan dan privasi juga harus kamu pikirkan sebelum memulai konsep toko cashierless.
Beberapa langkah yang bisa kamu ambil untuk mengatasi tantangan keamanan dan privasi antara lain, penggunaan enkripsi data, memperkuat sistem keamanan siber, hingga menggunakan kamera pengawas yang canggih.
Selain itu, kamu juga perlu membangun kepercayaan pelanggan secara transparan tentang data apa saja yang kamu kumpulkan dari mereka dan digunakan untuk apa saja.
Marketing dan Edukasi Konsumen
Migrasi dari toko konvensional ke konsep cashierless store memang bukan perkara yang gampang. Pasalnya, tak sedikit orang yang bingung dengan konsep toko cashierless.
Dari situ, kamu bisa membuat strategi marketing yang cerdas dengan melakukan edukasi kepada pelanggan. Kamu dapat menunjukkan kepada pelanggan apa saja keuntungan yang bisa mereka rasakan melalui konsep cashierless store.
Selain itu, ajak juga mereka melalui media sosial, workshop, maupun demo secara langsung di toko agar mereka dapat merasakan sendiri pengalaman berbelanja dengan konsep cashierless store.
Iterasi Berkelanjutan
Teknologi memang dapat berubah dan berkembang secara cepat. Hal itu membuat apa yang saat ini sedang tren dan viral mungkin akan menjadi usang pada esok hari.
Berangkat dari situ, kamu juga memerlukan strategi yang mencakup ruang iterasi dan adaptasi secara berkelanjutan.
Lewat strategi ini, kamu dapat mendengar masukan dari pelanggan, menganalisis data penjualan dan perilaku pelanggan, serta meng-update teknologi dan metode operasional dalam bisnis yang kamu jalankan agar tetap relevan dengan perkembangan zaman.
Konsep cashierless store memang tampak menarik untuk diterapkan. Namun, kamu juga harus mempelajarinya lebih jauh agar konsep ini dapat berjalan mulus pada bisnismu.
Tidak hanya soal cashierless store, kamu juga bisa mempelajari banyak hal tentang wawasan bisnis melalui blog resmi Smartven. Jangan lupa juga cek media sosial Instagram dan YouTube Smartven untuk mendapatkan informasi menarik lainnya.
Sampai jumpa lagi dan selamat berlibur!
Comments